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女總裁告訴女員工的話
作者:
job853
來源:
job853
發佈時間:
12/20/2007 11:50:06 AM
流覽次數:
4615
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女總裁告訴女員工的話
女性很容易將激情與感情混為一談,但情緒的爆發卻會擾亂我們的事業,必須學會引導自己的情感並轉化為建設性的行為。女總裁艾米•亨利參加電視真人秀節目《學徒》,以十連勝的不敗紀錄成為美國家喻戶曉的人物。她會告訴你,她是怎樣做到這一點的。
做自己情感領地的主人
情緒的爆發會擾亂我們的事業,必須學會引導自己的情感並轉化為建設性的行為。
女性很容易將激情與情感混為一談,而激情的含義是:1)一種強烈的、難以抑制的感情,如愛、高興、仇恨或生氣;2)一種酷愛或熱衷的物件。你可以表現得激情洋溢,卻用不著大哭、大喊或使用憤怒的語言。這樣的行為只會讓其他的同事,尤其是男同事們無言以對,因為他們面對這個滿面通紅、淚眼婆娑、火冒三丈的女人,不知道如何是好。
同事們不必看到你性格中的每一面,或者你所有的感情體驗。
你很少聽到男人哭哭啼啼,儘管他們會大喊大叫,可是男人的憤怒比女人的憤怒更容易讓人接受。當一個男人提高了嗓門,人們不會認為他太過火而批評他太情緒化,卻會因為是為了工作而受到敬重。
這是不公平,這對女人在職場有著負面的影響,別把你的挫折感、憤怒、恐懼、失望帶進辦公室。情緒控制會有助於你提升——一旦你取得了成功,你就可以改變規則。
有選擇地抱怨,有選擇地爭論
不是所有的戰役都值得去戰鬥,不是所有的問題都值得去抱怨。
我才跟客戶打交道時,從不跟客戶說不,我給公司施壓,聲稱我是“客戶的喉舌!”結果我的許多要求都沒有實現。同事們知道我是為了讓客戶滿意,可是也認為我不會處理客戶的要求,他們沒錯。現在,我還是認真聽取客戶的每一條要求,但我會請他們按優先順序排列。對那些關鍵的要求,我才會積極支援。
還有一次,在全公司的會議上,老闆談到我的客戶時說:“我們對客戶瞭解得不夠……”我的體溫立刻上升,我是客戶經理,我氣憤他當著全公司人的面說我的工作做得太差勁!會議結束後,我走進他的辦公室質問他:你覺得我的工作做得很糟嗎?你覺得我和客戶的關係不好嗎?他微笑著說:“冷靜點,我只是說我們都應該多為客戶著想,這跟你的業績絕對沒有一點關係!”我由於誤解所引起的消極情緒和無名怒火頓時煙消雲散,我只為自己亂發脾氣感到很難為情。我完全可以有禮貌地請他作出評價瞭解到更多的情況,結果會是一樣的。
情緒可以壓倒事實,所以在採取行動或做出反應前,一定要確保你的反應是有道理的。
當我在期望沒有得到實現時,為了既能表達失望又可以獲得我想要的結果,我就採用“情感迴旋餘地”這一招,也可以稱之為“被動攻擊”,用幽默的方式把事情的嚴重性表達出來,這種方式會讓你更快、更有效地得到想要的結果。
在工作中處理好自己的私人生活
生活中有什麼悲慘的事情發生,平靜地把事情講給別人聽,他們會理解你的誠懇,也會給你更多的寬容。
儘管如此,還是別把同事當作你的諮詢顧問。他們也有工作要完成。大多數同事希望你以百分之百的勁頭工作,因為少一份勁頭就意味著他們要幹更多。在能成就或毀掉你事業的人們面前表現出太多的悲傷,你就會被誤解為太情緒化,不能承受巨大的壓力。
當痛苦的日子襲來,你需要自己的空間、理智地談這件事。當有人臨時交給你一項任務還要求馬上完成,你不要怒氣衝衝地質問他們,而是平和地說,下一次你需要早點得到通知,這樣才能儘早地圓滿完成任務。
當你淚如泉湧止也止不住時,好吧,讓它流吧,可是要講策略。我會盡力睜大眼睛,讓空氣進入我的眼?,不讓我的眼淚流下來。一位職業輔導師的辦法是,建議直視前方望著地平線的盡頭,或者盯著天花板。別人看了還以為你在沉思呢,這能讓大腦進入視覺狀態而不是情緒狀態。
當其他方法都不奏效時,大聲叫喊比掉眼淚更容易讓人接受。如果覺得要哭了,可以大叫一聲“豈有此理!”
小隔間辦公環境讓人沒有私人空間,那就躲到洗手間去!沒有人會看到你抽噎,也沒有人會跟著來,你可以在一個洗手間?坐上一個鐘頭,不會有人來煩你。
“潑婦”不是一個低俗的詞
我曾經儘量避免爭執,以免跟人當面產生不快,現在我認識到,回避問題只會讓我跟同事產生障礙。許多女性避免正面交鋒,是因為擔心被人說成是“潑婦”或霸道之人。
不用理它!把這個以“潑”打頭的詞當作是一種恭維,它是說你是個心中有數的女人。
作為主管,你對下屬從不批評或提出異議,那麼你沒有盡到自己的職責。對手下的人要質疑、批評和引導,這有助於他們進步。一次不錯的工作爭執,是一件有助於你提升的好事。你贏得了自信而有主見的名聲,只是不要讓情緒干擾正常的工作爭議。
情商,工作中的好情緒
高情商的人很有自知之明,知道自己的優點和弱點,能換個角度考慮問題。能認識到產生情緒的原因是什麼,會產生什麼樣的影響。情商低的人對自己也認識不清,不知道自己的言行會對別人產生什麼樣的影響,他們沒有能力改變行為獲得想要的結果。
怎樣測量你的自知水準,建議你做以下的測試,再做針對性的改變:
1.我表現得很自信果斷嗎?2.我對自己有幽默感嗎?3.我有立場嗎?4.我會在一群人?堅持到底嗎?5.我對自己的優點和弱點清楚嗎?6.我對正感覺的情緒和產生這種情緒的原因清楚嗎?7.我認識到自己的心情和我的所思、所作、所說有什麼關聯嗎?
將情感轉化為效率
情緒感悟有益於工作,特別是銷售。如果你的目標是服務客戶先于服務於自己的虛榮心,那麼客戶會更願意跟你綁在一起。因為女性不大在意自己的虛榮心,利益衝突不大。這是把女性看作養育者、照顧者的傳統觀念對我們有利的一面。
情商高的女性會成為優秀的銷售員,她們知道而且能適應客戶的癖好、情緒和要求。能夠洞察理解別人,是許多女性絕對具有的一種才能。就像一位成功的領導者知道如何激勵別人,摸清別人的情感內核,使別人覺得被鼓舞、被欣賞、被尊敬而且還擁有自主權。
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