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近五年處理卅三宗公僕投訴
        來源: 澳門日報          發佈時間:2022-8-19          流覽次數:76
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近五年處理卅三宗公僕投訴



公務人員投訴處理管理委員會至今處理三十三宗投訴

    近五年處理卅三宗公僕投訴

    逾五成涉溝通   逾三成涉內部制度

    【本報消息】議員高天賜口頭質詢關注公務人員投訴處理管理委員會的作用。行政法務司司長張永春表示,政府於一七年實施《公務人員投訴處理的管理制度》,並成立了公務人員投訴處理管理委員會。一七年九月至今年七月,委員會合共處理公務人員投訴個案三十三宗,當中二十八宗完成處理、五宗正跟進個案為本年度接收,過程中與相關部門及投訴人聯絡溝通總計逾六百七十次,平均每宗個案溝通二十次以上。在完成處理投訴後,超過九成的投訴人對處理結果表示接受。

    接查詢七百八十項

    張永春指出,除正式投訴外,委員會亦不時接收及處理公務人員及其他實體所提出的查詢。經統計,委員會合共接收各類查詢七百八十項,當中有二百四十一項來自公務人員,大部分的個案透過傾談、引導及講解,均能有效疏導人員情緒,以及對所遇到的問題及困擾進行化解,僅有約百分之七的人員需進一步面談跟進。

    此外,委員會編製了《公共部門處理公務人員投訴之指引》,每年向部門舉辦培訓課程,在疫情發生前,也會為部門處理投訴的人員舉辦交流會、工作坊,以便分享經驗,提高部門及工作人員的溝通能力及處理相關管理問題的水平。

    他指出,經統計過往處理的投訴中,發現逾五成的個案關於“人際溝通與關懷”,逾三成涉及“內部制度”,其餘個案則關於“環境與設施”,可見上下級之間的良性溝通,以及建立公平透明的管理機制對減少意見分歧,營造和諧的工作環境十分重要。部門在完成處理投訴個案後,亦會提出改善有關問題的建設性方案或預防性措施。

    冇收秋後算帳投訴

    他強調,委員會未有收到投訴人事後認為因投訴而受到不公正待遇的反饋,亦未出現需提起專案調查、全面調查或簡易調查程序的情況。



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