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旅客遭罵狗南航致歉
        來源: 澳門日報          發佈時間:2023-5-29          流覽次數:183
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旅客遭罵狗南航致歉

    旅客遭罵狗南航致歉

    【本報訊】據澎湃新聞二十八日消息:一名旅客在新加坡機場南航櫃檯值機,被辱罵“是狗”。南航二十七日晚對此道歉,並已要求代理服務商停止有關人員服務資格。

    說中文被冷待

    旅客袁先生稱,他二十三日在新加坡樟宜機場乘坐飛往重慶的CZ546次航班,在值機時被告知調換至安全通道需額外收費,而以前他這樣操作時是不用收費的,所以就想知道緣由,卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋,然後他就跑到櫃檯,問工作人員會不會說中文,想要解決問題。

    據袁先生透露,當時,他聽到櫃檯的工作人員內部溝通都是說中文的,結果當他去問有沒有人會說中文時,他們卻說自己聽不懂中文,拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說,“沒看到我們在忙嗎?”

    從袁先生當時的觀察看,工作人員並沒有很忙,值機櫃檯前只有他一個人在辦理業務。其後,一位男工作人員出來用中文說,“我就是不想回答你。”

    袁先生說,這名男工作人員用三種不同的語言說他是狗。

    加強服務管理

    南航發佈情況說明,回應旅客遭新加坡櫃檯人員辱罵事件:“五月二十三日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃檯服務人員辱罵的投訴後,及時啟動調查,與該旅客持續加強溝通,並表達了我們的歉意。該櫃檯服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工,在服務過程中該員工與旅客發生爭執,語言使用嚴重不當。目前,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉,感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督,後續我們將認真總結教訓,加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平。”



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