美國大企業僱員   電腦中冰冷數字

    女兒是美國註冊藥劑師，在全國最大的上市醫保集團工作，最近不斷埋怨工作壓力越來越大。在美國取得藥劑師執業資格很不容易，首先要完成四年本科大學課程，再讀四年藥劑學博士課程，然後要通過全國統一的專業考試。從高中畢業後計，女兒大約花了九年才取得藥劑師的資格，並有機會到該集團入職。該集團旗下在全國有僱員33萬人，僱用藥劑師近1萬人，去年初新冠疫情爆發後，女兒就一直在家中通過互聯網絡辦公。

    藥劑師日批千二單

    美國法律規定處方藥必須由執業藥劑師審閱通過才能出售，單憑醫生簽名不算數。藥劑師負責為醫生開出的處方藥把關，如是否有藥物錯配、是否符合聯邦及各州法律、劑量是否過量……等。該公司目前每位藥劑師每日在電腦上要審批的處方約為1千2百多單，平均20秒要處理1單，中午只有半小時用膳時間，整日如身處流水生產線上，工作非常緊張。這幾年對藥劑師處理藥單的速度要求逐年增加，前年每日平均8百單，去年為1千單，今年為1千2百單。

    績效不達標者被炒

    各個電腦終端機都裝有專用軟體程式，計算全國和個別藥劑師的處理速度。各人工作表現與平均標準對照，用比較結果測評工作績效。公司採取末位淘汰制，每年最慢的10%會被辭退，代之以年輕力壯的新血，平均處理速度自然不斷上升，年紀較大的藥劑師無法跟上最終會被淘汰。在公司龐大的作業系統中，僱員只是一些由電腦管理中的冷冰數字而已。

    美國企業僱員流動性大並對企業缺乏忠誠度，在美國開設汽車玻璃廠的中國福耀集團老闆曹德旺對此深有體會，他說：“中國人的信仰就是謙讓、孝敬，而美國講的是公平、獨立。” 美國工人看到中國同事願意離家兩年、每年回家一次地為公司辛勤工作，深感不可思議。美國人靠出賣能力和勞力，為掙取薪酬養家活口，按章依時上下班，要求加薪及改善工作環境，認為資方賺大錢工人掙工資，不必奢談對企業歸屬和忠誠。

    利潤衡量成功標準

    在美國衡量企業是否成功的唯一尺度就是利潤。大型企業幾乎全部都是上市公司，如果業績長期不濟，高級管理層職位難保，公司甚至會被惡意收購，因此必然想方設法提高效率。企業最關心的不是勞動者的狀況，而是企業的利潤和股東的感受。近十多年來，美國政府的財經政策也一直向此傾斜，以討好市場和企業股東。一旦碰到經濟下滑，政府馬上增加貨幣流動性，以穩經濟和股市，但副作用是錢不斷流入金融市場投機，工薪階層受惠不大。

    早在十多年前，一些科技企業就覺察到市場的需要，發展以新科技提升傳統企業管理效率的軟硬件，最成功的有兩家公司：Salesforce (代號CRM) 和ServiceNow Inc.（代號 NOW) ，都是向企業提供全球客戶關係、調度和移動員工、實時跟蹤和管理數據……等解決方案的雲計算服務龍頭。在過去五年，CRM純利年平均增長129%，股價上升了2.9倍；NOW純利年平均增長35%，股價上升了6.4倍，均大幅跑贏大市。

    僱傭關係各取所需

    美國是移民國家，早期居民大多由歐洲各國遷移過來，在陌生環境中靠個人奮鬥生存，在生活中形成濃厚的個人主義色彩，也形成一套保護個人財產的嚴密法律和制度。美國奉行的自由企業制度，核心是尊重私人財產所有權，私人財產受法律保護而神聖不可侵犯。美國企業文化崇尚個人主義、能力主義、契約主義和權威主義，同時也激勵勇於冒險、不斷創新的人，但也被批評過度重視利潤、理性、制度和紀律，忽視人文的情感維繫和社會責任。

    美國企業對能夠為其賺錢的員工薪酬並不苛刻，但要求員工能為企業賺到最大利潤，這與對受僱者的“照顧”和對企業的“忠誠”沒有半點關係。美國勞工市場完全是自由、開放和流動的，所謂“不打東家打西家”，企業的薪酬沒有競爭力，就不能吸引到理想的僱員，也就無法賺取想要的利潤，如此而已。

    容永剛